Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Zenivo, contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido
- Incluir el embalaje original
- Contener todos los accesorios y componentes
- Presentar comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso o que no cumplan con las condiciones anteriores.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactarnos previamente a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
⚠️ Importante:
Antes de aprobar cualquier devolución, podremos solicitar fotografías claras del producto (parte frontal y trasera) para verificar su estado.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas recibirán una dirección de envío proporcionada por nuestro equipo de soporte una vez revisada la solicitud.
Costos de envío de devolución
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, nuestro equipo evaluará la mejor solución disponible.
Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío de devolución pueden aplicar.
Proceso de devolución
Una vez recibido el producto:
- Revisaremos el estado del artículo
- Procesaremos la solicitud dentro de 1 a 5 días hábiles
- Si cumple con las condiciones, el reembolso será aprobado
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
- El dinero será enviado al método de pago original
- Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a:
Cambios
Si deseas realizar un cambio de producto:
- Debes solicitar una devolución del producto original
- Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados
- Tarjetas de regalo
- Productos dañados por uso indebido
- Productos con señales evidentes de uso excesivo
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo.
Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente para ayudarte a resolver el problema lo antes posible.
Nota importante
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si:
- El producto muestra señales evidentes de uso excesivo
- Faltan piezas o accesorios
- No se siguió el proceso de devolución previamente indicado
Unión Europea (si aplica)
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, puedes tener derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, de acuerdo con las leyes aplicables.
Contáctanos
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte:
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra segura, justa y transparente para todos nuestros clientes.